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Caractéristiques produit

Dialogue Temps Réel: vos visiteurs peuvent chatter en temps réel avec vos commerciaux ou techniciens de support ou tout autre assistant.

Personaliser l'Interface de Dialogue de vos Visiteurs: vous pouvez personnaliser la fenetre de chat pour l'adapter à la charte graphique de votre entreprise en tutilisant vos propres logos, bannières ou graphiques et images de votre choix.

Personnaliser votre bouton eLiveService avec Notification de Disponibilité online/offline: vous pouvez configurer le bouton eLiveService placé sur votre site web afin qu'il s'affiche diféremment selon qu'il y a ou non des opérateurs en ligne.

Lien Offline (1 - 2): vous pouvez configurer la manière dont vos visiteurs pourront vous contacter lorsqu'il n'y a aucun opérateur en ligne. Ainsi, en cliquant sur le bouton eLiveService vos visiteurs seront soit redirigés vers une page de formulaire de contact ou bien verront s'ouvrir directement sur leur écran une fenêtre de logiciel de messagerie avec votre adresse e-mail pré-entrée dans le champ destinataire.

Base de connaissance et réponses pré-enregistrées: les opérateurs peuvent effectuer une recherche et utiliser une base de connaissance partagée pour trouver des réponses pré-rédigées de type FAQs, des URLs utiles ou formules de salutation prêtes à l'emploi. Il suffit ensuite d'un seul clic pour ajouter ce contenu dans le champ de message, ce qui réduit le temps de réponse au visiteur.

Envoi du Transcript de Chat: vos opérateurs peuvent envoyer au visiteur par e-mail le transcript de leur conversation de chat. Ou bien, ils peuvent le transférer à d'autres employés ou responsables. Par exemple, il est possible d'envoyer les transcripts au responsable de la maintenance et de la mise à jour de la base de connaissance; pour des questions de répartition de budget à l'interne, ces transcripts peuvent être transmis à différents départements qui doivent inscrire chaque session de chat comme dépense dans leur budget.

Terminer une Conversation avec un Visiteur Indésirable: ceci permet aux opérateurs de déconnecter les visiteurs indésirables de la salle d'attente ou directement au cours d'une session de chat.

Sauvegarder le transcript du chat: ceci permet aux opérateurs de sauvegarder le transcript d'une session de chat.

Pusher une Page web: les opérateurs peuvent "pusher" une page web aux visiteurs. Une fois l'URL entrée dans le champ de message de l'opérateur, la page s'ouvre directement sur l'écran du visiteur.

Voir le Profil et le Parcours du visiteur sur votre site: les opérateurs peuvent accéder instantanément au profil d'un visiteur et voir la liste des pages qu'il a visitées précédemment.

Transfert d'Appel: ceci permet aux opérateurs de transférer un visiteur à un autre opérateur en temps réel chaque fois que c'est nécessaire. Par exemple un commercial peut transférer un appel à un technicien de support; un opérateur à son responsable.

Gestionnaire de Salles de Chat: cette facilité de navigation sur la Console permet aux opérateurs de sortir rapidement les messages de la salle d'attente et de traiter aisément plusieurs appels simultanément, ce qui est impossible avec un téléphone. Ainsi, un opérateur peut répondre à une question d'un visiteur, basculer vers une autre salle de chat pour saluer une deuxieme visiteur entrant et être alerté grâce à un onglet clignotant rouge que le précédent visiteur a de nouveau envoyé un message.

Alerte de nouveaux messages entrants: il est inutile pour les opérateurs de garder l'oeil rivé sur leur Console lorqu'il n'y a aucun visiteur en ligne. Ils peuvent réduire leur fenêtre et vaquer à d'autres tâches. Une petite fenêtre pop up apparait en bas à droite de leur écran, accompagnée d'un signal sonore, pour les avertir dès qu'un visiteur se manifeste (pop up rouge) ou qu'un opérateur a envoyé un message dans la salle dédiée aux opérateurs (pop up verte).

Salle de discussion dédiée aux opérateurs: permet à tous les opérateurs de dialoguer avec leurs collègues et tenir une réunion en ligne dans une salle de chat dédiée (elle s'affiche par défaut sur la Console Opérateur). Tous les messages envoyés sont publiés et visibles par tous sur la zone de transript de la conversation de cette salle.

Conversations Privées entre Opérateurs: permet aux opérateurs de parler en apparté avec d'autres opérateurs.

Console d'Administration Web Hébergée: La console d’administration de votre compte eLiveService est hébergée directement sur le site et accessible de n'importe où via un navigateur web. Il suffit à l'administrateur de votre compte eLiveService de cliquer sur Mon Compte muni de son identifiant et de son mot de passe pour:
- Créer/modifier des comptes pour vos opérateurs
- Configurer l’interface de vos visiteurs
- Générer du code pour votre bouton eLiveService.
- Mettre à jour votre abonnement ...


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